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JR九州 変革の30年 : 最新ニュース : 読売新聞（YOMIURI ONLINE）www.yomiuri.co.jp/kyushu/news/20170321-OYS1T50009.html2017年3月21日 ... 民営化で変わったのは、国鉄時代に「利用者」と呼んでいた乗客を「お客さま」に転換させたこと。１９５５年に国鉄に入ったＪＲ九州初代社長、石井幸孝さん（８４）は「国鉄時代は乗客にサービスで喜んでもらう姿勢はなかった」と言い切る。
取得: 2017-04-10
http://www.yomiuri.co.jp/kyushu/news/20170321-OYS1T50009.html
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